PERSEPSI MASYARAKAT TENTANG BENTUK
KOMUNIKASI VERBAL DAN KOMUNIKASI NONVERBAL PADA PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM
DAERAH ABDUL WAHAB SJAHRANIE SAMARINDA
Artikel ini
membincangkan tentang Persepsi Masyarakat Tentang Komunikasi Verbal dan
Komunikasi Nonverbal Pada Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Abdul Wahab
Sjahranie Samarinda. Dalam dunia ini setiap orang yang hidup perlu
berkomunikasi dengan makhluk yang lain. Hal ini kerana semua orang tidak boleh
hidup bersendirian, kita perlu membesar dan berkembang bersama-sama dengan
orang lain, sama ada ia adalah untuk terus hidup, keamanan hidupnya, maupun
demi keturunannya. Dalam kehidupan moden, pemikiran manusia adalah berdasarkan
kepada logik dan rasional untuk menjalankan komunikasi dinamik dan tepatnya
bagi semua aktiviti yang perlu. Dalam proses komunikasi, mempunyai dua bentuk
dasar komunikasi tersebut iaitu komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal.
Komunikasi verbal dihantar dalam bentuk mesej komunikasi secara bertulis dan
lisan. Di samping itu, komunikasi nonverbal adalah komunikasi bukan lisan
dengan gerak isyarat, ekspresi muka, nada suara dan simbol-simbol.
Persepsi
juga dikenali sebagai komunikasi teras, kerana jika pandangan kami adalah tidak
tepat, ia adalah mustahil untuk berkomunikasi dengan berkesan. Persepsi
individu persamaan antara yang lebih tinggi, lebih mudah dan lebih komunikasi
mereka. Gambar adalah objektif utama, dan dunia perhubungan awam dan
perhubungan awam adalah untuk mencapai kredibiliti dan prestasi. Saya memahami
bahawa imej itu sendiri adalah abstrak dan tidak dapat diukur secara matematik,
tetapi juga dari keputusan penilaian yang boleh merasa baik atau buruk.
Komunikasi verbal adalah untuk berkomunikasi dalam bahasa isyarat. Selain itu,
simbol atau mesej lisan dengan menggunakan pelbagai satu atau lebih simbol
perkataan. Seterusnya, komunikasi nonverbal adalah pertukaran nonverbal
maklumat. Istilah ini sering digunakan untuk menggambarkan bukan lisan di luar
teks lisan dan bertulis semua peristiwa komunikasi.
Komunikasi
adalah satu proses yang kompleks yang melibatkan tingkah laku, dan membolehkan
individu dan dengan orang lain di seluruh dunia. Menurut Porter dan Perry
(1993), komunikasi berlaku pada tiga peringkat, iaitu intrapersonal,
interpersonal dan masyarakat. Jenis komunikasi adalah rawatan yang paling biasa
digunakan di rumah sakit, terutamanya lisan komunikasi perbualan bersemuka. Ia
adalah alat yang digunakan untuk menyatakan perkataan atau pemikiran atau
emosi, membangkitkan bergema emosi simbol, atau membantah, memerhati dan
ingatan.
Komunikasi verbal berkesan perlu
jelas dan ringkas. Komunikasi yang berkesan hendaklah mudah, pendek dan
langsung. Seterusnya ialah perbendaharaan kata. Komunikasi tidak akan berjaya,
jika pengirim tidak mampu untuk menterjemahkan perkataan dan ucapan.Selain itu,
pelanggan tidak dapat ikut arahan atau maklumat penting untuk mengetahui. Di
samping itu, Arti Denotatif dan Konotatif
ialah peluasan makna kepada perkataan yang digunakan dalam erti kata
yang sama, dan pemikiran, perasaan atau idea konotasi yang terkandung dalam
perkataan. Selaan dan Kesempatan Berbicara salahsatu berkesan komunikasi
verbal. Selaan perlu digunakan untuk menekankan beberapa perkara, supaya masa
pendengar untuk mendengar dan memahami makna perkataan-perkataan. Waktu dan
Relevansi amat penting. Masa yang sesuai adalah sangat penting untuk
mendapatkan mesej.Contohnya, apabila pelanggan dalam kesakitan menangis, tiada
masa untuk menjelaskan risiko pembedahan. Walaupun dengan jelas dan tepat
memberitahu berita itu, tetapi masa yang tidak hak untuk menerima mesej
menyekat tepat. Akhir sekali ialah humor. Dugan (1989) berkata bahawa ketawa
membantu untuk menyelaraskan kesakitan yang disebabkan oleh ketegangan dan
tekanan, meningkatkan kejayaan jururawat dalam menyediakan sokongan emosi
kepada pelanggan.
Komunikasi
nonverbal tidak digunakan kata-kata untuk pemindahan mesej. Ia adalah untuk
menyampaikan maklumat tersebut kepada orang lain dengan cara yang paling
menarik. Jururawat perlu memahami pelanggan perkhidmatan lisan dan bukan lisan
terdiri daripada kajian semasa untuk menilai berita kejururawatan, kerana
isyarat bukan lisan menambah mesej yang bermakna. Pertama ialah metakomunikasi.
Metakomunikasi adalah tentang hubungan antara sesi dan persembahan kajian
kandungan, yang dihantar kepada pendengar berasa sikap dan menghantar mesej
dalam mesej. Contoh nya, tersenyum ketika sedang marah. Kedua ialah penampilan
peribadi. Penampilan Seseorang itu dianggap sebagai salah satu perkara pertama
komunikasi interpersonal. Ketiga ialah intonasi (Nada Suara). Nada suara
pembicara mempunyai kesan yang besar semasa menghantar mesej, kerana emosi
seseorang langsung boleh mempengaruhi nada suaranya. Selain itu ialah ekspresi
wajah. Ekspresi wajah sering digunakan sebagai asas bagi menentukan sempena
commenters. Dengan hubungan mata adalah sangat penting dalam hubungan
interpersonal. Kelima ialah sikap tubuh dan langkah. Sikap tubuh dan langkah
menggambarkan sikap,emosi, konsep diri dan keadaan fizikal. Akhir sekali ialah
sentuhan. Sentuhan adalah satu bahagian penting dalam jururawat, perhubungan
pelanggan, tetapi perlu memberi perhatian kepada norma-norma social.
Hospital
ini diberi kuasa untuk menjalankan latihan kesihatan awam, dan juga sebagai
satu cara untuk berurusan dengan muka kesatuan pekerja kesihatan dan untuk
memulihkan dan mengekalkan kesihatan masalah perubatan. Dalam kajian ini,
menjelaskan persepsi
masyarakat tentang bentuk komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal pada
pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Abdul Wahab Sjahranie. Para penyelidik
memberi tumpuan kepada beberapa petunjuk. Pertama iaitu layanan lisan. Dalam kajian
melaporkan bahawa perkataan atau kesihatan pekerja untuk menyediakan
perkhidmatan yang baik, bahasa yang jelas dan mudah difahami. Walaupun 2 orang
berkata, menunjukkan bahawa perkataan (bahasa) menggunakan kurang difahami.
Kedua ialah layanan tulisan. Layanan tulisan telah
memainkan peranan yang penting dalam perkhidmatan. Arahan
merangkumi wad tanda panah, nama lajur, nombor bilik dan arah sambungan, jadi
ia tidak akan menjadi sukar untuk mencari bilik di hospital. Manakala tiga
orang berkata, petunjuk atau tanda-tanda yang tidak ada di hospital, walaupun
tidak ada arahan untuk pergi,
tetapi tidak
sesuai dengan letak tempatnya sehingga mengalami kesulitan menuju ruangannya.
Selain dalam komunikasi nonverbal
ialah sikap atau perilaku.
Sikap
dan tingkah laku pekerja kesihatan, penyediaan perkhidmatan akan memberi kesan
kepada proses perkhidmatan, di mana sikap perkhidmatan yang baik atau tingkah
laku boleh memberi keselesaan pesakit. Di samping itu, ekspresi wajah salah
satu penunjang dalam proses komunikasi dan sering digunakan sebagai dasar
penting dalam menentukan pendapat seseorang (Potter dan Perry:1993). Akhir
sekali ialah Intonasi
Suara. Berdasarkan
pemerhatian, ia mungkin akan terdiri daripada kerja-kerja yang sibuk, dan
kemudiannya diiktiraf pada pesakit daripada kekurangan yang tersendiri.
Kesimpulannya, dalam Rumah Sakit
Umum Daerah Abdul Wahab Sjahranie Samarinda persepsi masyarakat tentang bentuk
komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal komunikasi secara bertulis dikatakan
agak baik. Hal ini didasarkan pada pelbagai bentuk komunikasi verbal dan
komunikasi nonverbal, ia boleh menjejaskan nada petunjuk pendapat umum layanan lisan,
layanan tulisan, sikap atau perilaku, ekpresi wajah dan intonasi suara. Selain
itu, perkhidmatan komunikasi dalam bidang komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal
dengan pesakit hospital atau pelawat antara pekerja kesihatan adalah salah satu
keupayaan yang diperlukan.
No comments:
Post a Comment